home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The Ultimate Window Set -…Games & Quality Programs / The Ultimate Window Set - 250 Games & Quality Programs.iso / win / pro278 / helpme.doc < prev    next >
Text File  |  1993-02-10  |  7KB  |  120 lines
  1.     TROUBLESHOOTING WINPROOF
  2.  
  3.     If you have a problem or a question, please read this section before
  4.     contacting Intellect Systems.
  5.  
  6.     WHEN I RUN WINPROOF ON MY LAPTOP, THE SENTENCE ERROR IS NOT HIGHLIGHTED.
  7.     CAN THE COLORS BE CHANGED?
  8.  
  9.     If you are using an LCD or monochrome screen, you can use a black and
  10.     white screen color set by selecting 'Use LCD color set' under the
  11.     'Options' menu.
  12.  
  13.     I CANNOT RUN WINPROOF. WHEN I TRY TO START WINPROOF, IT HANGS MY MACHINE.
  14.  
  15.     Check if you have a good copy of WinProof.  If you downloaded WinProof
  16.     from a BBS, check that your copy of WinProof is the same size as the
  17.     one listed on the BBS.  Try to load WinProof on another machine.  Go to
  18.     a computer store if you don't have access to another computer.  If you
  19.     can't get WinProof to run on any machine, then your copy of WinProof is
  20.     defective.  Get another copy of WinProof and try again.  If WinProof
  21.     won't work on just your machine, then you may be using an incompatible
  22.     utility or driver.  If WinProof still won't work, then boot your
  23.     machine from a plain DOS disk (no autoexec.bat or config.sys file).  If
  24.     WinProof runs, then one of the programs in your startup files is
  25.     incompatible with WinProof.  Eliminate programs from your autoexec.bat
  26.     and config.sys files one at a time, until you find the incompatible
  27.     program.  Please report any incompatible programs and drivers to
  28.     Intellect Systems.
  29.  
  30.     THE PROGRAM SAYS THAT I NEED TO WAIT FOR ANOTHER USER TO QUIT
  31.     USING WINPROOF. WHAT IS HAPPENING?
  32.  
  33.     WinProof will only allow a limited number of users to access the
  34.     program at the same time.  If you get this message, if means that
  35.     someone else is using WinProof.  You can increase the number of users
  36.     by calling Intellect Systems and requesting additional network user
  37.     licenses.  If you are certain that no one else is currently using
  38.     WinProof and you are still getting this message, then the network
  39.     tracking files need resetting.  To reset WinProof, run the batch file
  40.     RESET.BAT, which is included with the program.  You should make sure
  41.     that everyone who uses WinProof, quits the program normally.  If
  42.     someone quits WinProof by just turning off their machine or if their
  43.     machine crashes, this will cause the network tracking files to become
  44.     unsycronized.
  45.  
  46.     WHERE ARE MY CONFIGURATION FILES BEING WRITTEN TO? HOW DO I
  47.     USE THE SAMPLE CONFIGURATION FILES.
  48.  
  49.     It is important to remember that when you use the "Save Options"
  50.     command, your new configuration file is normally saved in the same
  51.     directory that you started WinProof in.  For example, if you started
  52.     WinProof from your C:\USR\MIKE directory, your new configuration file
  53.     will be stored in this directory.  If you use "Retrieve Options", only
  54.     the configurations files in C:\USR\MIKE will be displayed.  If you want
  55.     to use the sample configuration files, you will need to type in the
  56.     directory where WinProof is installed.  For example, you could type
  57.     C:\WINPROOF in the Retrieve Options dialog box.  The configuration
  58.     files found in C:\WINPROOF will then be displayed.  If all else fails,
  59.     you can reset your configuration by deleting the file WINPROOF.FIL from
  60.     your personal directories.  You can also install the program from the
  61.     original disks.
  62.  
  63.     THE CHANGES I MADE IN THE DOCUMENT DON'T SHOW UP WHEN I LOOK
  64.     AT THE FILE? WHAT HAPPENED TO MY CHANGES?
  65.  
  66.     First, you can only modify your original file if you are using either a
  67.     WordPerfect, PC-Write or a pure ASCII file.  PC-Write users must set
  68.     the "Use PC-Write or extended ASCII files" option in order to modify
  69.     their original files.  If you are using any other file format, your
  70.     changes will not be written to the original file.  If you are using a
  71.     WordPerfect or ASCII file, then you should check if there are duplicate
  72.     file names.  It is very easy to lose track of which file you are
  73.     working on if you have the same filename in different directories.
  74.  
  75.     WHEN I RUN WINPROOF, I GET A MESSAGE THAT SOME FILES ARE MISSING.  WHAT
  76.     HAPPENED?
  77.  
  78.     If you get this message, it means that WinProof has not been correctly
  79.     installed or files have been accidentally erased.  All of the files,
  80.     including the documentation files, must be present for WinProof to
  81.     run properly. Try to re-install the program and retry WinProof.
  82.     WinProof is distributed as a single self-installing file. Always
  83.     install from this single file.
  84.  
  85.     I GET A DISK ACCESS ERROR WHILE USING WINPROOF.  WHAT DOES THIS MEAN?
  86.  
  87.     This usually means that you cannot write to the disk that you are
  88.     using.  Check if you have ample disk space.  Check if other programs
  89.     work.  If the problem persists, your hard disk may be defective.
  90.  
  91.     HOW CAN I RUN WINPROOF FROM ANY DIRECTORY?
  92.  
  93.     You can run WinProof from any directory by including the WinProof
  94.     installation directory in your DOS Path statement. See your DOS manual
  95.     for more information.
  96.  
  97.     WINPROOF IS NOT WORKING. IT IS CRASHING. WHAT COULD BE HAPPENING?
  98.  
  99.     First check if your other applications still work.  If they also don't
  100.     work then you may be experiencing a hardware failure.  Another
  101.     possibility is that a computer virus has infected your system.  Check
  102.     your hardware and scan for computer viruses.  Another possibility is
  103.     that the copy of WinProof on your disk has faded or been corrupted.
  104.     Try to re-install the program.  Try to run WinProof on another machine.
  105.     If it works, then WinProof is not compatible with your machine.  Please
  106.     notify Intellect Systems of any incompatibilities.  Check if you are
  107.     using Microsoft Windows 3.1.  WinProof has not been designed to work
  108.     with Windows 3.0 or lower.  If you find that the program crashes or
  109.     behaves in an unusual manner when you go through a particular sequence
  110.     of events, then you may have detected a defect in the program.  Please
  111.     report any program defects to Intellect Systems.  The first person to
  112.     report a defect will be eligible to receive a registered copy of
  113.     WinProof with the correction.
  114.  
  115.               If you cannot resolve the problem, write to:
  116.             Intellect Systems, P.O. Box 58213, Renton, WA 98058
  117.    Send EMAIL to: CompuServe 72630,3457, Internet 72630.3457@compuserve.com
  118.  If you cannot wait for a written reply, call (206) 226-0429 M-F 10AM-4PM PST
  119.  
  120.